Ugovor o razini usluge

DOMIDONA IT garantira da će dostupnost poslužitelja biti 99.5 % u jednom mjesecu. Brojka od 99.5 % je ostvariva a ovih mogućih 0.5% preostalog vremena zadržavamo za održavanje mreže i mrežnih komponenti, te nadogradnju softwarea i hardwarea.

Postoje mogući izuzeci u ostvarivanju zadanih uptime kriterija.

Održavanje mreže i mrežnih dijelova

• Ukoliko će biti potrebni radovi na mreži i mrežnim komponentama, DOMIDONA IT poduzeti će sve što je u našoj moći kako bi minimalizirali postotak downtime-a odnosno nedostupnosti stranica. Prije bilo kakvih radova, svi korisnici će biti obaviješteni o radu koji slijedi i predviđenom downtime-u.
  Održavanje mreže ne ulazi u SLA.

Održavanje poslužitelja

• U slučaju održavanja servera, DOMIDONA IT će poduzeti sve što je u našim mogućnostima da se postotak downtime vremena potrebnog za najavljeno održavanje opreme minimalizira. Prije bilo kakvih radova , svi korisnici će biti pravovremeno obaviješteni o radu koji slijedi i predviđenom downtime-u.
  Održavanje serverske opreme ne ulazi u SLA.

Održavanje software-a

• Najvažniji dio svakog servera je software, održavanje i nadograđivanje softwarea samog servera je neophodno za stabilan i siguran rad.
  Prije bilo kakvih radova, svi korisnici će biti obaviješteni o radu koji slijedi i predviđenom downtime-u.
  Održavanje softwarea ne ulazi u SLA.

Napadi na poslužitelj

• DOMIDONA IT ne može jamčiti da u slučaju napada (DDOS ili slično) na neki od naših poslužitelja ili mrežu, DOMIDONA IT serveri i/ili mreža neće biti nedostupni. Napad na naše servere i/ili datacentar (mrežu) ne ulazi u SLA. Napadnuti poslužitelj se u tom trenutku automatski suspendira na razdoblje od minimalno 24h, dok se napadnuta IP adresa blokira na period od minimalno mjesec dana. Korisnik ima pravo na novu IP adresu. Ukoliko se DDOS napad ili slični na pojedinog korisnika ponovi više od jedanput, korisniku se može ukinuti korisnički račun.